Consulte el estado de su PQRSF
Escriba el número de radicado que recibió al enviar su petición, queja, reclamo, sugerencia, felicitación o denuncia, y el código de consulta que le dimos al radicar. Si no tiene el código, puede usar el correo electrónico que dejó en el formulario.
Plazos de respuesta
- Reclamos sobre la atención en salud: 72 horas. Si hay riesgo para la salud o la persona es menor de edad, gestante, adulto mayor o tiene discapacidad, 48 horas; si hay riesgo para la vida, 24 horas.
- Peticiones, quejas, sugerencias, felicitaciones y denuncias: 15 días hábiles.
- Solicitudes de información o de documentos: 10 días hábiles.
- Consultas: 30 días hábiles.
Los fijan la Ley 1755 de 2015 y, para los reclamos en salud, la Circular Externa 2023151000000010-5 de 2023 de la Superintendencia Nacional de Salud. Las horas se cuentan corridas desde la radicación; los días hábiles, desde el día siguiente.
¿Todavía no ha radicado?
Puede presentar su PQRSF en línea, a cualquier hora, desde el formulario de PQRSF.
También puede hacerlo en la oficina de Atención al Usuario (SIAU), escribir a siau01@hospitalcarmenv.gov.co o llamar al (604) 543 43 43, extensión 102. Si la radica por esos medios, le daremos un número de radicado y un código para consultarla aquí.